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商務溝通口才技巧

時間:2020-01-20 11:39:50本文內容及圖片來源于讀者投稿,如有侵權請聯系[email protected] 重伶 我要投稿

  一般人在商務交際場中,第一句交談是最不容易的,因為彼此不熟悉對方,不知對方的性格、嗜好和品性,又受時間的限制,不容許多作了解或考慮。下面小編給大家帶來的是商務溝通口才技巧,歡迎大家閱讀參考!

  對于新客戶,你不妨先自我介紹,爾后用提問的方式進行拭探。比如說:“你好,我叫李明,是前臺接待員,您家里的房子是要裝修嗎?”不論問得對不對,總可引起方的話題。問得對,可依原意急轉直下,問得不對的,根據對方的解釋又可順水推舟,在對方的話題上暢談下去。

  與人交談時要有自信,不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談,惟恐自己無言以對,而對別人說的話一個字也聽不進,結果反而更是使談話難以進行。注意傾聽,做個忠實的聽眾。談話本身包括說和聽,不要口若懸河的壟斷整個談話,要給對方發表意見的機會。要全神貫注地聆聽對方的講話、不要輕易打斷對方的談話,以示尊重對方。例如,設計師只有通過仔細聆聽客戶的講話,才能更透徹地了解他的需求,這樣才能設計出讓客戶滿意的作品。

  如果想參加他人的談話,應事先打一聲招呼。若別人正在進行個別私下交談,不可湊上去旁聽,那是很不禮貌的行為。如果有事要找正在談話的人,應站在一旁稍等,讓別人把話說完,然后表示歉意,說自己要同某位先生或女士講幾句話。如果發現有第三者要參加談話時,應以微笑、點頭、握手等表示歡迎。如果談話時有人來找或遇有急事要離開時,應向雙方解釋清楚并表示歉意。

  一、交談禮儀中的重要原則:

  1、與人保持適當的距離。

  說話通常是為了與別人溝通思想,要達到這一目的,首先當然必須注意說話的內容,其次也必須注意說話時聲音的輕重,使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話,另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說,說話時與方離得過遠,會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和新近,這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談,稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上,這是最令人討厭的。有些人,因為湊近和別人交談的習慣,又明知別人顧忌被自己的口沫濺到,于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”,樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做,既讓對方感到有種親切的氣氛,同時又保持一定的“社交距離”,在常人的主觀感受上,這也是最舒服的。

  與人保持適當的距離就是控制“界域”。所謂界域,即交往中相互距離的確定,它主要受到雙方關系狀況的決定、制約,同時也受到交往的內容、交往的環境以及不同文化、心理特征、性別差異等因素影響。美國西北大學人類學教授愛得華?T?霍樂博樂博士在他的《人體近身學》中提出了廣為人知的四個界域:親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離。

 、 親密距離:距離在15厘米之內或15~46厘米之間,是人際交往的最小距離,適于親朋、夫妻和戀人之間擁抱、摟吻,但不適宜在社交場合,大庭廣眾面前出面。

 、 個人距離:其近段距離在0.46~0.76厘米之間,適合握手、相互交談;其遠段距離在0.76~1.2米之間,普遍適用于公開的社交場合,這段距離可以使別人自由進入這個交往空間交往。

 、 社交距離:主要適合于禮節性或社交性的正式交往。其近段為1.2~2.1米之間,多用于商務洽淡、接見來訪或同事交談等。遠段在2.1~3.6米之間,適合于同陌生人進行一般性交往,也適合領導同下屬的正式談話,高級官員的會談及較重要的貿易談判。

 、 公眾距離:近段在3.6~7.6米之間,遠段則在7.6米以外,它適合于作報告、演講等場合。

  2、恰當的稱呼他人。

  我們之前學的稱呼禮儀就可以派上用場了,在這里就不再做過多的解釋。

  3、及時肯定對方。

  在談話過程中,當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時,談話者應迅速抓住時機,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后,會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感,進而十分微妙地將心理距離拉近。當對方贊同或肯定己方的意見和觀點時,己方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,易于雙方談話人員感情融洽,從而為達成一致協議奠定良好基礎。

  4、態度和氣、語言得體。

  交談時要自然,要充滿自信。態度要和氣,語言表達要得體。手勢不要過多,談話距離要適當,內容一般不要涉及不愉快的事情。

  5、注意語速、語調和音量。

  交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下,可以通過改變語速來引起雙方的注意,加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調,保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

  二、談話的禁忌

  1、切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑,或我行我素地高談闊論,應顧及周圍人的談話和思考。

  2、切忌喋喋不休地談論對方一無所知且毫不感興趣的事情。

  3、應避開疾病、死亡、災禍以及其他不愉快的事這樣的話題,以免影響情緒和氣氛。

  4、不要問過于私人的問題,例如詢問女性的年齡、是否結婚等,這是很不禮貌的行為。

  5、不要在社交場合高聲辯論,也不要當面指責,更不要冷嘲熱諷。

  6、不要出言不遜,惡語傷人。

  7、切忌在社交場合態度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。

  8、切忌與人談話時左顧右盼,注意力不集中。

  9、談話時不要手舞足蹈。

  10、談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。

  三、說話要注意語氣

  1.和聲細氣這種聲和氣宛如柔和的月光和涓涓的泉水,由人心底流出,輕松自然,和藹親切,不緊不慢,能給聽者以舒適、安逸、細膩、親密、友好、溫馨的感覺。人們在請求、詢問、安慰、陳述意見時常使用這種聲和氣。它可以弘揚男性的文雅大度和女性的陰柔之美。尤其是在抒發情感時,這種聲和氣的運用更具有一種迷人的魅力。

  2.輕聲小氣它可以表現說話者的尊敬、謙恭、謹慎和文雅。在和別人交談時,使用它可以縮短人與人之間的感情距離、密切雙方之間的關系。有時,它還能避免一些可能會招致的麻煩。當然,用它來公開堅持意見、反駁別人、維護正義和尊嚴或表示強調是不可取的。

  3.嗲聲嗲氣被寵愛者(通常女子可兒童)對寵愛者說起話來嗲聲嗲氣,僅能恰當好處地表現自己嬌滴滴的秀氣,更能博得和激發寵愛者的愛心和情感?梢,這種嗲聲嗲氣實際上是愛的生命的律動。

  4.大聲吼氣鐵人王進喜曾有一句名言:“石油工人一聲吼,地球也要抖三抖。”可見,大聲吼氣可以表現說話者的英勇精神、堅強意志和剛毅決心。此外,它可以表現威脅、指責、氣怒,宣泄等意思,并能起到強化意識、渲染氣氛、深化表現力度等作用。

  5.高聲大氣這是一種人們用來召喚、鼓動、說理、強調和表達自己激動心情的聲和氣。它可以表現說話者的激情和粗獷豪放的氣質。雖然它和大聲吼氣都屬于高音頻和高調值,但是,它和大氣吼氣卻有所不同。它通常是用來表示極度的歡喜或慷慨激昂的。

  6.粗聲粗氣日常工作和生活中,人們難免會遇到一些麻煩或苦惱。于是,粗聲粗氣地說它一通便成了一種自我排憂解愁的好方法。不過,聽者習慣把粗聲粗氣與指責、反駁、訓斥、頂撞、反感、抱怨內涵聯系在一起。因此,使用這種聲和氣時,應謹慎小心。

  7.惡聲惡氣世界雖然美好,但仍然有心術不善的人或令人深惡痛絕的事。用惡聲惡氣來鞭笞這些丑惡的人或事,可以起到警告、怒斥、敵視、憎恨、蔑視、制止等作用。此外,它還可以宣泄說話者的不滿和憤怒等情感。

  8.冷氣冷氣由于某種特殊的原因,說話者有時不能或不便用惡聲惡氣來公開而又強烈地表示自己的意圖和情感。于是,冷聲冷氣便可代替惡聲惡氣,而成為說話者的一種“冷戰”的方法。它除了可以間接地表示惡聲惡氣所表示的意思外,還可以表示討厭、譏諷、挖苦、不愿意、不贊成等意思。

  9.怪聲怪氣人們習慣把自己所憎惡或討厭的人在說話時所使用的聲和氣看作是怪聲怪氣。因而,這種聲和氣常含貶義。不過,在有些場合下,借機模仿自己所憎惡或討厭的人的怪聲怪氣,倒能表示說話者蔑視、憎惡等意思和起到挖苦、嘲諷等作用。

  10.低聲下氣它原是說話者在對有身分、有地位、有某種特殊的背景或自己所尊敬的人說話時,為了表示尊敬所采用的一種特殊的聲和氣。不過,人們現在常把它看作是奴顏媚骨和窩囊的表現。

  11.唉聲嘆氣人生并非如同夢幻的仙境,生活也并非總是充滿著陽光。人們不時會遇到一些憂心苦悶、不快或自己力所不能及的事情。借用唉聲嘆氣可以發泄說話者的內心苦悶和表示因自己無能而感到抱歉、追悔和內疚。然而,在某些特定的情況下,對某些背景特殊的人唉聲嘆氣和輔之以笑容的話,倒是別有一番意思和情趣。

  12.怨聲怨氣遇到不公正、令人不滿和不快的人或事情時,用這種聲和氣可以表現說話者埋怨、哀怨、不滿、不快等情緒。從某種角度來說,這也是一種發泄內心不快和自我安慰的方法。

  13.有聲無氣在有些情況下,說話者會一反常態,說起話來讓聽者只聞其聲,不覺其氣。這種有聲無氣的說話方式表明說話者精神沮喪、意氣消沉、心煩意亂、缺乏興趣、懾于某種威脅或體力不支。常言的“有氣無聲”也屬于這種范疇。

  14.吞聲忍氣這是一種有意識的吞音現象。它通常表示說話者內疚、恐懼、慚愧、遺憾、無奈、懦弱等心理狀態和性格特征。常言的“欲言又止”在一定程度上也屬于這種范疇。

  15.屏聲屏氣由于某種特殊的原因,說話者無意識地暫抑止聲和氣,或者有意識地閉住聲和氣,這樣往往能產生產或制造某種設想的說話效果。比如:吸引、被吸引、尊敬、謹慎,等等。

  16.泣聲悲氣當說話者感到悲憤、蒼涼、傷感時,說起話來便會帶有一種無意識的泣聲悲氣。善于表演珠人能借此表現極度的哀傷,以喚起聽者的憐憫和同情。這種聲和氣的最大特點就是氣多于聲。

  17.破聲破氣前一段時期,我國歌壇上興起了一股“西北風”。這種“西北風”的演唱特點就是歌唱演員以破聲破氣來表現西北人、山里人乃至一些普通人的那種有的粗獷、豪爽、熱情、奔放、堅強的氣質和性格特征。

  18.除上述以外,常見的聲和氣還包括:歡聲喜氣、平聲靜氣、陰聲陰氣、慘聲慘氣,等。
 


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